Kernprozesse sind die strategisch wichtigen Prozesse im Unternehmen. Sie leiten sich aus den Kernkompetenzen einer Organisation ab. Definition Kernprozess – Den Begriff „Kernprozess“ finden wir auch im Bereich des Qualitätsmanagement – Eine gute Definition findet sich in dem Buch Qualitätsmanagement: Begriffe und Definitionen, 12. aktualisierte Auflage 2017 (auf Stand der ISO 9001 : 2015) – TÜV SÜD Akademie GmbH Inhaltsverzeichnis „Kernprozess – Prozess, der unter Berücksichtigung der Unternehmensausrichtung strategisch wichtig ist und wesentlich zum Geschäftserfolg beiträgt. Kernprozesse zeichnen sich durch folgende Aspekte aus: Wertschöpfung, der (externe) Kunde steht am Anfang und am Ende des Prozesses, sie tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei, sie haben direkten Kundenbezug und direkte Kundenauswirkung, der Kunde ist bereit, für den Output des Prozesses zu bezahlen.“ Der Kundenwunsch und dessen Erfüllung durch den Kernprozess im Mittelpunkt. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, aus welchen Gründen wir in der Beratung viel Wert auf das Thema Kernprozess legen. Typischerweise umfassen Kernprozesse in einem Unternehmen folgende Bereiche: Diese Kernprozesse können je nach Art des Unternehmens variieren. Ein Unternehmen kann auch spezifische branchenspezifische Prozesse haben, die für sein Geschäftsmodell relevant sind. Die Identifizierung, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung der Kernprozesse ist entscheidend, um die Effizienz, Qualität und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern. Jede Firma muss sich auf die Entwicklung dieser Kernprozesse konzentrieren, damit es seine wettbewerbsentscheidenden Kompetenzen in der Prozessleistung voll ausspielen kann. Je nach Wettbewerbsstrategie ergeben sich unterschiedliche Anforderungen an Organisation und Prozesse. Durch die Benennung von Kernprozessen durch das Management ergeben sich zahlreiche Vorteile. Die Kommunikation wird erheblich erleichtert und das Projektteam kann sich besser fokussieren. Eine fehlende Analyse der Geschäftsprozesse zu Beginn der Einführung von ERP, CRM, SCM und SRM Systemen, führt in der Regel zu einer ineffizienten Kommunikation zwischen den Abteilungen und dem Projektteam, die Projektqualität leidet und die Kundenerwartungen bleiben unerfüllt. Die Kenntnis der Kernprozesse hat für ein Unternehmen folgende 3 Vorteile: Analyse von: Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie Strategie beinhaltet zwei Sichtweisen – Marktorientierte Sicht: Marktkompetenzen (Kostenführerschaft vs. Differenzierung) – Ressourcenbasierte Sicht: Kernkompetenzen Je nach Wettbewerbsstrategie ergeben sich unterschiedliche – Effizienzkriterien und Erfolgsfaktoren – Anforderungen an Organisation und Prozesse
Was ist ein Kernprozess?
Was sind Kernprozesse in einem Unternehmen?
Warum ist die Benennung der Kernprozesse wichtig?
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis
Wissen um Kernprozesse hat 3 wichtige Vorteile
Dokumentation der Kernprozesse – Ziele
Kernprozess – Merkmale & Einflussfaktoren
Ein Kernprozess hat 3 Merkmale
Vorgehen zur Bestimmung der Kernprozesse
Kriterien für die Identifikation von Kernprozessen
Fragen für die Identifikation von Kernprozessen
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