Procesos básicos y optimización de procesos de negocio

¿Qué es un proceso básico?

Los procesos básicos son los procesos estratégicamente importantes en la empresa. Derivan de las competencias básicas de una organización.

Definición Proceso básico – También encontramos el término «proceso básico» en el área de la gestión de la calidad – Una buena definición se puede encontrar en el libro Gestión de la calidad: Términos y definiciones, 12a edición actualizada 2017 (en el estado de ISO 9001 : 2015) – T-V S-D Akademie GmbH

«Proceso básico- proceso que es estratégicamente importante, teniendo en cuenta la orientación de la empresa, y contribuye significativamente al éxito del negocio. Los procesos principales se caracterizan por los siguientes aspectos: creación de valor, el cliente (externo) está al principio y al final del proceso, hacen una contribución significativa al éxito de la empresa y la satisfacción del cliente, tienen conexión directa con el cliente y el impacto directo del cliente, el cliente está dispuesto a pagar por la producción del proceso.»

La solicitud del cliente y su cumplimiento a través del proceso central en el centro. En este artículo aprenderá más sobre las razones por las que le damos gran importancia al tema del proceso central en la consulta.

¿Cuáles son los procesos centrales en una empresa?

Por lo general, los procesos centrales en una empresa incluyen las siguientes áreas:

1. Procesos de adquisición: Esto incluye la compra de bienes o servicios, la negociación con proveedores, la gestión de contratos y la optimización de la cadena de suministro.
2. Procesos productivos u operativos: Son las actividades necesarias para fabricar productos o prestar servicios. Esto incluye planificación, asignación de recursos, control de calidad y gestión de la producción.
3. Procesos de ventas y marketing: Estos procesos incluyen la venta de productos o servicios a los clientes, la gestión de los canales de venta, el marketing, la adquisición y retención de clientes y la planificación de ventas.
4. Procesos de atención al cliente: Incluye todas las actividades destinadas a satisfacer al cliente y satisfacer sus necesidades, como consultas de clientes, gestión de reclamaciones, soporte técnico y servicio postventa.
5. Procesos financieros y contables: Esto incluye la gestión de los aspectos financieros del negocio, incluida la contabilidad, la planificación financiera, la elaboración de presupuestos, la facturación, el procesamiento de pagos, el procesamiento de impuestos y el cumplimiento.

Estos procesos centrales pueden variar según el tipo de negocio. Una empresa también puede tener procesos específicos de la industria que son relevantes para su modelo de negocio. La identificación, optimización y mejora continua de los procesos centrales es crucial para aumentar la eficiencia, la calidad y la competitividad de una empresa.

¿Por qué es importante la denominación de los procesos principales?

Gestión de procesos de negocio en la práctica

Cada empresa necesita centrarse en el desarrollo de estos procesos principales para que pueda explotar plenamente sus competencias competitivas en el rendimiento de los procesos. Dependiendo de la estrategia competitiva, surgen diferentes requisitos de organización y procesos. El nombre de los procesos principales por parte de la administración arroja numerosos beneficios. La comunicación se facilita enormemente y el equipo del proyecto puede enfocarse mejor. La falta de análisis de los procesos de negocio al comienzo de la introducción de los sistemas ERP, CRM, SCM y SRM suele llevar a una comunicación ineficiente entre los departamentos y el equipo del proyecto, la calidad del proyecto sufre y las expectativas del cliente siguen sin cumplirse.

El conocimiento de los procesos principales tiene 3 ventajas importantes

El conocimiento de los procesos principales tiene las siguientes 3 ventajas para una empresa:

1. Procesos de soporte y núcleo más claros y más claros al separar los procesos de soporte
2. Mejorar la calidad a medida que los empleados se centran en las competencias básicas y optimizan
3. Potencial de ahorro en los procesos de soporte – se puede lograr mediante una organización más eficiente del proceso

Documentación de los procesos principales – Objetivos

• Introducción específica de sistemas ERP, CRM, SCM o SRM
• Facilitación de:
• Transferir procesos de negocio a otras ubicaciones
• Capacitación e inducción de empleados
• Comunicación
• Transparencia para empleados, clientes y proveedores
• para evitar la pérdida de conocimiento (por ejemplo, debido a la salida de los empleados)
• Determinación de los ratios del proceso y seguimiento del rendimiento del proceso
• Preparación / implementación de una optimización de procesos de negocio

Proceso básico – Características y factores

Un proceso básico tiene 3 características

• Alta importancia estratégica
• Entre capas a los departamentos tradicionales
• enorme alcance: – desde la interfaz con los proveedores hasta las interfaces con los clientes; el proceso comienza en el cliente y termina allí de nuevo

Procedimiento para determinar los procesos centrales

Análisis de:

1. Estrategia de negocio/competencia

La estrategia incluye dos perspectivas

– Visión orientada al mercado: competencias de mercado (liderazgo de costes frente a diferenciación)

– Visión basada en recursos: competencias básicas

Dependiendo de la estrategia competitiva,

– Criterios de eficiencia y factores de éxito

– Requisitos de organización y procesos

2. Modelo de negocio (relaciones con interlocutores comerciales)
3. Lista de procesos principales
4. Determinación de la relevancia estratégica: Procesos básicos – Procesos de apoyo

Criterios para la identificación de procesos centrales

• Relación directa con las competencias básicas
• Estratégicamente crucial
• Creación de un beneficio perceptible para el cliente
• Establecer una ventaja competitiva sostenible
• Alineación con beneficiarios externos (contacto directo con el mercado)

Preguntas para la identificación de procesos centrales

• ¿Quién es el grupo objetivo/mercado objetivo para el resultado del proceso?
• ¿Qué oferta tenemos para este grupo objetivo?
• ¿Cómo se destaca nuestra oferta de la competencia?
• ¿Cuál es la ventaja competitiva?
• Qué parte de los procesos en el éxito de la empresa (rotación, margen, etc.)
• ¿Cuál es la importancia estratégica del proceso para las empresas?
• ¿Con qué frecuencia se produce el proceso?