Teledirigido

Control remoto y soporte remoto

A veces es necesario que nos conectemos directamente a su sistema para analizar problemas,
configuración o verificar conjuntamente una aplicación.
Preferimos usar Microsoft Teams para esto.
Teams no solo nos permite hacer videoconferencias y compartir pantalla,
sino también un mando a distancia seguro y sencillo, sin necesidad de instalar software adicional.

Nuestra solución preferida: Microsoft Teams

A través de Microsoft Teams, podemos ver su pantalla juntos, compartir archivos y, si la comparte,
también toma el control. Esto le brinda un soporte rápido sin tener que hacer preparativos complicados.
Todo lo que necesita es una conexión a Internet estable y el enlace de reunión que le enviamos.
Con solo unos pocos clics, estarás conectado y nuestro equipo de soporte puede ayudarte directamente.

Uso de TeamViewer en casos excepcionales

En situaciones especiales en las que no se puede usar Microsoft Teams,
seguimos usando TeamViewer .
TeamViewer también nos permite acceder de forma segura a su escritorio:
sin tener que realizar una instalación ni requerir derechos de administrador.
Para la conexión, basta con iniciar el archivo TeamViewer
y proporciónenos el ID y la contraseña que se muestran.

Si desea utilizar TeamViewer, puede descargarlo directamente aquí:
Inicie TeamViewer.

Su ventaja

El soporte remoto ahorra tiempo y costos al eliminar la necesidad de un técnico en el sitio.
Los errores se pueden corregir de inmediato, la configuración del sistema se puede ajustar y las actualizaciones se pueden implementar más rápidamente.
Además, trabajamos con altos estándares de seguridad, como el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores,
para proteger sus datos y sistemas de la mejor manera posible.

Un poco de etiqueta para el soporte remoto

• Preparación: Tenga a mano credenciales o documentos relevantes.
• Seguridad: Solo libere el control si ha identificado claramente al partidario.
• Comunicación: Manténgase disponible durante la sesión y responda preguntas directamente.
• Transparencia: Mira los pasos en tu pantalla para ver lo que está sucediendo en cualquier momento.
• Seguimiento: Tome nota de los cambios importantes o las tareas pendientes acordadas después de la sesión.

Con estas sencillas reglas, trabajamos juntos para garantizar que el soporte remoto sea eficiente, seguro y transparente.