Was ist ein Kernprozess?

„Kernprozesse sind die strategisch wichtigen Prozesse im Unternehmen.  Sie leiten sich aus den Kernkompetenzen einer Organisation ab. Kernprozesse beginnen und enden beim Kunden.“

Warum ist die Benennung von Kernprozessen wichtig?

  • Jedes Unternehmen muss sich auf die Entwicklung dieser Kernprozesse konzentrieren, damit es seine wettbewerbsentscheidenden Kompetenzen in der Prozessleistung voll ausspielen kann. Je nach Wettbewerbsstrategie ergeben sich unterschiedliche Anforderungen an Organisation und Prozesse.
  • Eine fehlende Analyse der Geschäftsprozesse zu Beginn der Einführung von ERP, CRM, SCM und SRM Systemen, führt i.d.R. zu einer ineffizienten Kommunikation zwischen den Abteilungen und dem Projektteam, die Projektqualität leidet und die Kundenerwartungen bleiben unerfüllt

Ziele der Kernprozessdokumentation

  • Zielgerichtete Einführung von ERP, CRM, SCM oder SRM Systemen
  • Erleichterung von:
  • Geschäftsprozesse an andere Standorte zu übertragen
  • Mitarbeiterschulung und -einarbeitung
  • Kommunikation
  • Transparenz für Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten
  • Wissensverlust (zum Beispiel durch Mitarbeiterabgang) zu vermeiden
  • Festlegung von Prozesskennzahlen und Überwachung der Prozessleistung
  • Vorbereitung / Durchführung einer Geschäftsprozessoptimierung

Merkmale & Einflussfaktoren

Die 3 Merkmale von Kernprozessen

  • hohe strategische Bedeutung
  • Querlage zu traditionellen Abteilungen
  • enorme Reichweite: – von der Schnittstelle mit Lieferanten bis zu Schnittstellen mit den Kunden; der Prozess beginnt beim Kunden und endet wieder beim Kunden

Einflussfaktoren

Vorgehen zur Bestimmung von Kernprozessen

Analyse von:

  1. Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie

Strategie beinhaltet zwei Sichtweisen

–Marktorientierte Sicht: Marktkompetenzen (Kostenführerschaft vs. Differenzierung)

–Ressourcenbasierte Sicht: Kernkompetenzen

Je nach Wettbewerbsstrategie ergeben sich unterschiedliche

–Effizienzkriterien und Erfolgsfaktoren

–Anforderungen an Organisation und Prozesse

  1. Geschäftsmodell (Beziehungen zu Kunden und Partnern)
  2. Aufzählung der Hauptprozesse
  3. Bestimmung der strategischen Relevanz: Kernprozesse – Supportprozesse

Kriterien für die Identifikation von Kernprozessen

  • direkter Bezug zu Kernkompetenzen
  • strategisch entscheidende Bedeutung
  • Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzens
  • Begründung eines nachhaltigen Wettbewerbsvorteils
  • Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger (unmittelbarer Marktkontakt)

Fragen für die Identifikation von Kernprozessen

  • Wer ist die Zielgruppe/Zielmarkt für das Ergebnis aus dem Prozess?
  • Welches ist unser Angebot für diese Zielgruppe?
  • Wie hebt sich unser Angebot vom Wettbewerb ab?
  • Worin besteht der Wettbewerbsvorteil?
  • Welchen Anteil hat der Prozesse am Unternehmenserfolg (Umsatz, Marge etc.)
  • Welche strategische Bedeutung hat der Prozess für das Unternehmen?
  • Wie häufig kommt der Prozess vor?