CRM Einführung mit SAP CRM BAiO


Permanente 360 Grad Sicht auf den Kunden

Denn jede Information zählt

Immer mehr Unternehmen stehen vor der Optimierung ihrer Vertriebsstrukturen. Sie wollen die Verkaufsfront effizienter gestalten sowie Vertriebserfolge besser steuern und einfacher messbar machen.

Diese Anforderungen lassen sich nicht mit eindimensionalen Kundenverwaltungssystemen abdecken. Sie verlangen nach leistungsfähigen Werkzeugen, die sich wie ein roter Faden durch das Unternehmen ziehen. Das Problem in den meisten klein- und mittelständischen Unternehmen ist, dass kundenrelevante Informationen nicht permanent verfügbar sind.

Die Unternehmen stehen vor folgenden Aufgaben:

  • Wie gehen Informationen zu Kunden bzw. Interessenten nicht verloren?
  • Wie stellt man sicher, dass die Mitarbeiter stets über alle Informationen verfügen?
  • Wie spricht man neue Interessenten bedarfsgerecht an?
  • Wie bekomme ich eine lückenlose Übersicht auf den Kunden und Aktivitäten
  • Wie kann man sich von seinen Wettbewerbern dauerhaft abgrenzen?

SAP CRM ist eine durchgängig webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse. Die Software führt alle vertriebsrelevanten Informationen und Steuerungsgrößen zusammen. Rollenbasierte Funktionen decken jeden Aufgabenbereich im Vertrieb ab, vom Tagesgeschäft über die Projektverfolgung bis zum analytischen Pipeline Performance Management.

Mit dem SAP CRM entscheiden Sie den Wettbewerb um Ihre Kunden für sich, weil Sie Ihre Geschäftspartner in den Mittelpunkt aller Aktivitäten stellen.

Kundennutzen

  • Die Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten lassen sich zentral verwalten und können gezielter geplant und koordiniert werden
  • Die 360 Grad Sicht auf Kunden, Vorgänge und Daten steht an jedem Ort der Welt zur Verfügung. Ein Blick genügt und Sie wissen, was los ist
  • Übersichtliche Auswertungen erleichtern Ihnen die Entscheidungsfindung
  • Sie überzeugen Ihre Kunden mit individueller und professioneller Betreuung und zwar in jedem Bereich Ihres Unternehmens, bei jedem Anliegen und an jeder Anlaufstelle. Unabhängig davon, ob Sie einen Verkauf abschließen, eine Reklamation bearbeiten oder ein neues Geschäft anbahnen
  • Weil Sie wertvolle Kundeninformationen strukturiert speichern und systematisch auswerten, können Sie gewünschte Innovationen frühzeitig umsetzen und sogar hochgesteckte Umsatzziele erreichen
  • Mit SAP CRM BAiO bekommen Sie ein vorkonfiguriertes System für einen vorbestimmten Projektbereich
  • Kurzum, die neue Kundennähe verdanken Sie einer wirksamen Soforthilfe, die für mehr Tempo und Wettbewerbsfähigkeit in allen Ebenen Ihres Unternehmens gesorgt hat

 

Funktionen

Marketing

  • Planung, Durchführung und Analyse zielgerechter Kampagnen
  • Bildung von Zielgruppen und Vermeidung von Streuverlusten
  • Generierung, Qualifizierung, Verteilung und Analyse von Leads

Vertrieb

  • Anlage und Pflege von Accounts, Ansprechpartner und Aufgaben
  • Anlegen von Leads und Opportunities
  • Direkte Übertragung eingehender E-Mails oder Anrufe
  • Synchronisation mit Outlook-Kalender

Service

  • Rundumblick auf alle Serviceaufträge, Verträge, Retouren, Reklamationen, Garantiefälle und Kundeninstallationen
  • Generieren von Technikereinsätzen mit Übersicht auf deren Ressourcen Interaction Center
  • Zentrale und effiziente Verwaltung von Aktivitäten wie E-Mail Versand, Telemarketing, Telefonverkauf und Kundenservice

Analysen

  • Übersichtliche Auswertungen von kundenrelevanten
  • Daten aus Vertrieb und Marketing in Echtzeit

Lösungsumfang

  • 2 Systemlandschaft
  • Technische Implementierung
  • Unternehmensspezifische Konfiguration
  • Technische Dokumentation
  • Funktionseinweisung und Übergabe

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